Возвраты на маркетплейсах: невинная привычка или чей-то убыток?

Я тут задумалась о странной «норме» маркетплейсов. Мы все привыкли, что можно заказать много, примерить  и вернуть. И вроде бы удобно: не понравилось — отправил обратно, делов-то.

Но вот вопрос: когда вы заказываете 10–15 вещей, заранее зная, что оставите одну — вы вообще думаете, что это чьи-то расходы? Чьи-то возвраты, чьи-то штрафы, чья-то логистика, чьи-то нервы.

Недавно услышала от одной девушки фразу, от которой у меня глаза стали квадратные: она заказала 14 пар (!) джинсов, а выкупила… две. И вот честно: у меня в такие моменты возникает чувство неловкости. Я так не умею. Я заказываю две, максимум три вещи, понимая, что одну оставлю. Потому что всё остальное — это гарантированный возврат.

А потом я ещё увидела пост продавца с WB, где она прям по цифрам расписала, во сколько им обходятся возвраты. И там не «ну неприятно», а реально бывает так, что продавцы уходят в минус. То есть ты вроде продал, а по факту заплатил за то, что товар покатался туда-сюда.

И тут, конечно, палка о двух концах.

С одной стороны — покупатель не обязан быть «спасателем бизнеса». Если есть возможность заказать и вернуть — почему бы ей не пользоваться? Тем более, если карточка товара врет: фото не совпадает с реальностью, качество другое, цвет не тот, ткань «на картинке одно, в жизни другое». Тогда возвраты неизбежны. И это уже ответственность продавца: нормальные фото, честное описание, реальные замеры, видео, чтобы человек понимал, что он покупает.

Но с другой стороны… есть и бездумные заказы, когда человек набирает огромную корзину просто «на примерку», не выбирая вообще. И по факту обречён на возврат почти всего. И вот это уже выглядит не как «удобство сервиса», а как «а пусть кто-то там разбирается, мне так легче».

Я не знаю, где тут идеальная граница. Поэтому хочу поговорить с вами.

Вы как заказываете одежду/обувь на маркетплейсах?
— берёте много «на всякий случай» и не паритесь?
— или стараетесь выбирать заранее и заказываете 2–3 варианта?
— чувствуете неловкость за возвраты или вообще не считаете, что это должно волновать покупателя?

Стоит задуматься, не правда ли?